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“扬州市住宅物业管理服务满意度调查”分析报告
发布日期:2020-01-07 17:03 来源:扬州市政府办公室 浏览次数: 字体:[ ]

为进一步了解全市物业管理服务情况,扬州市开展了“住宅物业管理服务满意度调查”活动,调查时间为2019年11月27日至2019年12月26日。现将调查情况分析如下:

一、参与调查者的基本情况

本次调查共有245人次参加,其中男性占70.20%、女性占29.80%,年龄层次在18至59岁之间的占99.18%,60岁及以上的占0.82%。学历方面,高中(中专)及以下的占8.16%,大专及以上占91.84%;从职业来看,主要集中在企业及服务业(46.12%)、机关事业单位(29.80%)、自由职业者(13.06%)三类人群,学生及其他占11.02%;从居住地区来看,扬州市区占92.24%,高邮、宝应、仪征三县(市)共占7.76%。

二、小区物业管理服务现状

调查结果显示,市民居住的小区有物业管理服务的占98.37%,没有的占1.63%;成立业主委员会的占33.47%,未成立的占66.53%。每月收取的物业费,每平方米小于等于0.5元的占7.76%,在0.5至3元的占91.02%,大于等于3元的占1.22%。

根据调查,小区物业主要提供以下服务:公共区域的清洁养护和公用设施的维修管理(67.35%),小区安全防范和秩序维护(56.33%),车辆停放管理(51.02%),业主的报修、投诉处理(46.12%)。

当业主家中发生停电、停水等意外状况时,物业会及时解决的占6.12%;会解决,但不够及时的占52.24%;基本不会解决的占28.16%;不会解决的占13.47%。

三、参与调查者对小区物业管理的看法和建议

根据调查,52.65%的市民对小区物业服务不满意,39.59%的不太满意,满意及较为满意的占7.76%;认为小区物业收费与服务质量不匹配的占89.39%,相符及比较相符的占10.61%。

对于小区业主委员会的作用,认为作用明显的市民占13.88%,作用一般的占12.65%,作用不明显的占15.92%,没有作用的占57.55%。

在完善物业管理服务方面,85.31%的市民认为物业公司应做好公共设施的日常维护,84.49%的认为应加强小区的进出管理,72.24%的认为应加强物业与业主、业主委员会的沟通,66.94%的认为应规范小区的停车秩序。

为了提供更好的物业服务,92.24%的市民认为应建立物业服务考核和信用评价体系;79.59%的认为应规范物业服务收费行为;79.59%的认为应不定期召开业主大会,沟通协调相关事宜;65.71%的认为应提高物业管理人员的服务意识;48.98%的认为应提供宠物寄养、快递收取等人性化服务。

对于提升全市物业管理服务水平,市民也提出了一些建议,主要包括:

1、社区积极指导小区成立业主委员会,同时加强监督,引导其开展工作。

2、定期公开小区物业公共收益收支情况。

3、制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改。

4、不定期开展“文明养犬”“杜绝高空抛物”等主题宣传活动,提高业主公共责任意识。

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